WhatsApp Chatbot Di 2022 Bagaimana Membangun Whatsapp Bot Untuk Bisnis
Saya sudah membangun WhatsApp chatbots hampir satu tahun. Saya sudah membangun berbagai WhatsApp chatbots di berbagai industri seperti asuransi, real estate, dan e-commerce.
Apa itu WhatsApp Chatbot/WhatsApp Bot?
Saat ini orang-orang sering membahas mengenai Chatbot. Apa itu sebenarnya Chatbot? Agar mudah memahaminya, Chatbot adalah sebuat pemrograman yang mengkomunikasikan kepada pengguna dengan pesan yang sudah diisi sebelumnya. Komunikasi ini bisa berbentuk teks atau suara.
Namun, jika kita berbicara mengenai WhatsApp Chatbot, definisi ini akan merangkum mengenai aplikasi WhatsApp itu sendiri. Pada dasarnya WhatsApp Chatbot memungkinkan anda untuk mengotomatiskan penjualan dan layanan pendukung untuk konsumen yang bisa anda lakukan dalam akun WhatsApp Bisnis anda.
Sebagai contohnya, ketika anda menjalankan toko e-commerce menggunakan WhatsApp Bisnis, WhatsApp bot akan menampilkan produk dan kategori kepada pengguna jika merka menanyakan hal tersebut.
Apa itu WhatsApp Bisnis?
WhatsApp Bisnis adalah sebuah solusi yang dikembangkan oleh Facebook untuk membantu bisnis membangung kehadiran mereka di dalam platform WhatsApp. Menjadi alternatif terbaik dari layanan SMS, WhatsApp bisnis memungkinkan bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui chat atau percakapan, pengingat, konfirmasi pesan di dalam aplikasi WhatsApp itu sendiri.
Berikut ada dua solusi untuk WhatsApp Bisnis:
> Baca tentang Perbedaan antara WhatsApp Bisnis & WhatsApp API.
Apakah anda benar-benar membutuhkan WhatsApp Chatbot?
Apakah bisnis anda ingin menggunakan WhatsApp? Jika iya, Kenapa? Pasti karena anda:
1. Ingin meningkatkan bisnis anda menggunakan solusi dari WhatsApp bisnis, atau
2. Ingin memberikan dukungan layanan kepada pelanggan melalui WhatsApp
Jika anda ingin memperluas bisnis anda melalui WhatsApp, anda perlu menyediakan pengalaman website atau toko anda di dalam WhatsApp. Hal ini memungkinkan anda untuk merekomendasikan semua produk, memperlihatkan kategori, mengirimkan pengingat, dan anda akan benar-benar menciptakan percakapan dengan pelanggan-pelanggan anda.
Bagaimana anda dapat melakukannya selama 24 jam non-stop?
Berapa banyak sales atau customer support yang anda dapat rekrut untuk menangani misal 1000 percakapan dengan pelanggan setiap harinya?
Oleh karena itu, otomatisasi WhatsApp sangat dibutuhkan. Ini tidak hanya cepat dan efisien tapi juga menghemat banyak uang.
Otomatisasi WhatsApp dengan WhatsApp chatbot yang cerdas:
1. Membantu pelanggan anda meski diluar jam kerja.
2. Ini dapat menghemat biaya dalam merekrut multi agen.
3. Ini dapat mengatasi berbagai percakapan dalam di waktu yang sama.
4. Ini sangat cepat dan efisiensi tinggi.
Dapatkan WhatsApp Chatbot dengan WhatsApp Bisnis API
Tidak ada Nomor WhatsApp yang dapat mengaktifkan chatbot didalamnya. WhatsApp tidak mengijinkan kita untuk melakukannya. Konsep WhatsApp bot hadir ketika Facebook meluncurkan WhatsApp Bisnis API untuk bisnis di tahun 2018.
WhatsApp Bisnis API memungkinkan bisnis hadir keberadaannya di WhatsApp dan mereka akan mendapatkan verifikasi akun WhatsApp Bisnis.
Dengan API WhatsApp, anda dapat mengintegrasikan sistem anda sendiri, seperti WhatsApp bot, pengelolaan hubungan pelanggan atau sering disebut CRM, chat agents dashboard, dan lain sebagainya untuk mengotomatisasi penjualan dan dukungan pelanggan.
> Jika anda ingin WhatsApp Chatbot, and membutuhkan WhatsApp Bisnis API.
Dapatkan WhatsApp Bisnis API sekarang! Klik disini.
WhatsApp Chatbot dan Desain Percakapan
Ketika anda membangun WhatsApp bot untuk akun WhatsApp Bisnis, ini bekerja sebagai interaksi pertama tampilan dari bisnis anda. Jadi, sangat penting untuk mempertimbangkan aspek yang paling kritis yaitu desain percakapan.
Desain percakapan: Desain percakapan adalah proses dimana anda akan membangun semua kemungkinan percakapan yang pelanggan anda katakan dalam WhatsApp Bot. Ini adalah inti dari otomatisasi WhatsApp. Desain percakapan akan membantu anda mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, cara untuk menanyakan satu pertanyaan.
Hal ini penting untuk diketahui bahwasanya pengguna mulai frustasi ketika Chatbot gagal untuk memberikan jawaban yang benar. Desain percakapan akan membantu anda meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan persentase pertanyaan yang dapat dijawab secara benar oleh WhatsApp bot.
1. Bangun berbagai alur Chatbot: Anda harus mempertimbangkan beberapa alur pertanyaan untuk dapat memberikan pelayanan kepada pelanggan yang bertujuan untuk menghasilkan penjualan. Dengan membuat berbagai alur, desain percakapan anda akan lebih efisien.
2. Tambahkan Fallback yang berguna: Tidak ada chatbot yang dapat menjawab 100% pertanyaan. Pasti akan ada saat dimana WhatsApp chatbot akan gagal untuk menyelesaikan pertanyaan yang masuk. Hal ini disebut sebagai kegagalan Chatbot atau Fallback. Ketika melakukan desain percakapan, hindari menggunakan respon Fallback yang sangat umum seperti ‘Maaf saat ini saya tidak bisa menjawab. Tolong diulang.’ Namun, coba untuk membuatnya lebih interaktif. Anda juga dapat menunjukkan menu utama atau menu turunan, sehingga pengguna dapat mengarahkan keinginan dari menu yang disediakan.
3. Jadilah pendukung, bukan sales: Ketika anda melakukan desain percakapan, pastikan nada dan kalimat chatbot sopan dan terdengar seperti asisten. Hindari membual mengenai produk. Tunjukkan hal-hal yang berguna untuk pelanggan ketika bertanya.
4. Hindari teks yang panjang: Berapa kali anda mau membaca teks panjang di WhatsApp? Hal yang sama berlaku kepada pelanggan anda. Pastikan respon chatbot anda singkat dan efektif. Jika anda ingin menjelaskan sesuatu secara rinci, sertakan dokumen atau media bersamaan dengan pesan singkat anda.
5. Tambahkan call to action dalam pesan penutup: Yang perlu diingat kembali, untuk apa kita membangun WhatsApp Chatbot? Yaitu untuk membuat bisnis lebih tepat sasaran. Hal ini sangat penting untuk dicatat pada akhir percakapan, bahwa chatbot harus mampu untuk menanyakan yang mendorong tindakan pelanggan seperti ‘beli sekarang!’ atau ‘isi rinciannya’.
Tujuan dari desain percakapan adalah meningkatkan pengalaman pengguna dengan WhatsApp Chatbot. Pengalaman pelanggan juga akan membantu anda untuk membangun kredibilitas merek anda di WhatsApp.
Hal yang perlu anda ketahui sebelum membangun WhatsApp Chatbot untuk bisnis anda:
1. Ada begitu banyak platform yang dapat membantu anda membangun Chatbot, tetapi tidak selalu berfungsi pada nomor WhatsApp anda. Anda perlu membeli WhatsApp API seperti platform WATI yang juga berfungsi untuk integrasi WhatsApp Chatbot.
2. WhatsApp Chatbot bekerja tidak sama dengan Chatbot yang ada di web (jika anda memilikinya). Anda akan mengikuti aturan dan arahan dari Facebook.
3. Ketika anda mendapatkan WhatsApp API, anda harus membangun sistem CRM dan dasbor untuk memonitor percakapan dan juga sistem analisis. Atau solusi lain anda bisa menggunakan platform WATI yang dapat melakukan hal yang sama tanpa anda melakukan penyetelan sendiri.
Bagaimana Membuat WhatsApp Chatbot di tahun 2022?
No Code Chatbot BuilderHingga saat ini, kami telah mencakup desain percakapan dasar. Sekarang anda dapat mempelajari bagaimana membangun WhatsApp Chatbot yang sempurna untuk bisnis anda.
Anggap anda telah mengaktifkan nomor bisnis WhatsApp API di WATI. Karena anda tidak dapat memasangkan WhatsApp Chatbot tanpa WhatsApp APIs.
Ketika anda berhasil mengaktifkan nomor bisnis WhatsApp API dengan WATI, anda akan mendapatkan keseluruhan dasbor dengan fitur yang luar biasa seperti Manajemen Kontak, Chatbot builder, integrasi API, dan masih banyak lainnya.
Dengan WATI yaitu chatbot builder non-code (tanpa coding), anda dapat dengan mudah membangun chatbot untuk mengotomatisasi dukungan bisnis anda. Anda juga menyertakan berbagai media dan dokumen dalam pesan WhatsApp Chatbot. Berikut ini Panduan Lengkap untuk Mengotomatisasi WhatsApp dengan Menggunakan WATI. Atau anda dapat melihat video berikut ini.
Manfaat Membangun WhatsApp Chatbot dengan WATI:
1. Manfaat utama dari WATI adalah anda tidak perlu menjadi programmer untuk membangun WhatsApp Chatbot. Anda dapat langsung membangun blok percakapan.
2. Anda akan mendapatkan fitur-fitur penting seperti Default Action, Pre-made alur percakapan yang bisa anda pilih.
3. WATI adalah penyedia resmi WhatsApp API, sehingga dipastikan anda akan mendapatkan semua fitur terbaru sedini mungkin.
WhatsApp Chatbot di tahun 2022: Kesimpulan
Pesaing anda berlomba melawan anda di WhatsApp untuk berinteraksi dan mendapatkan lebih banyak pelanggan. Setiap dari mereka pasti akan menggunakan solusi WhatsApp Bisnis.
WhatsApp Chatbot yang bagus di nomor bisnis anda akan menjadi keuntungan besar bagi anda. Konsumen anda tidak ingin menunggu untuk mendapatkan jawaban dari pertanyaan mereka. Di WhatsApp, bisnis anda akan tampil dengan layanan yang lebih efisien, ramah, interaktif, dan membangun kredibilitas merek yang lebih baik.
Ketika hadir pada WhatsApp Chatbot, pengalaman pengguna merupakan hal yang paling penting. Dengan desain percakapan yang tepat, anda dapat membangun pengalaman yang lengkap sesuai dengan yang pelanggan anda inginkan.
Baca: WhatsApp Bisnis Broadcast
WATI adalah platform yang paling berkomitmen untuk menyediakan semua fitur yang dikombinasikan secara sempurna untuk membangun chatbot tanpa kode. Lalu apalagi yang anad tunggu? Dapatkan WhatsApp API sekarang!
Bagaimana membuat WhatsApp Bot?
Anda dapat menggunakan platform otomatisasi WATI untuk membangun chatbot tanpa kode yang dapat mengarahkan penjualan dan dukungan untuk nomor WhatsApp Bisnis anda.
Bagaimana Mengintegrasikan Chatbot dengan WhatsApp?
Untuk mengintegrasikan chatbot pada WhatsApp anda, anda harus memiliki WhatsApp API untuk mengaktifkan nomor WhatsApp bisnis anda. Anda tidak dapat memasangkan chatbot pada nomor WhatsApp biasa.
Bagaimana Membuat WhatsApp Chatbot Gratis?
Anda dapat menggunakan WATI yang memberikan solusi WhatsApp API dengan mudah, yaitu chatbot tanpa kode gratis yang dapat anda langsung gunakan. Tapi anda perlu membayar WhatsApp Bisnis API. Anda tidak dapat membanngun chatbot untuk WhatsApp tanpa menggunakan WhatsApp APIs.