After Sales Service Pengertian Manfaat Strategi

Kegiatan menjual produk tidak hanya sampai ketika produk tersebut terjual. Pun interaksi penjual atau tim sales dengan pembeli. Masih ada kegiatan lainnya, yaitu after sales service.

After sales service adalah dukungan dan bantuan yang diberikan kepada pelanggan setelah mereka melakukan pembelian produk. Upaya ini dilakukan untuk memastikan pembeli sudah merasa puas akan produk atau layanan dari sebuah perusahaan. Termasuk di dalamnya berupa saran tentang cara menggunakan produk atau layanan dan beberapa pertanyaan sebagai umpan balik pembeli.

Sebagian besar perusahaan tidak pergi begitu saja setelah pembeli atau pelanggan membeli produk mereka. Terus menjaga interaksi dengan pembeli menjadikan pembeli loyal, mendorong mereka untuk merekomendasikan produk ke kerabat mereka, serta mempertahankan citra produk yang positif. Ini merupakan bentuk investasi perusahaan dalam menjaga keberlanjutan bisnis mereka.

Prospek atau calon pembeli yang dirujuk ke bisnis Anda oleh pelanggan sebelumnya yang puas adalah aset paling berharga di saluran penjualan Anda. Mereka memiliki empat kali lebih mungkin untuk berkonversi dibandingkan dengan prospek dari sumber lain.

Memberikan after sales service yang baik berdampak positif pada jumlah pelanggan yang bersedia memberikan rujukan atau promosi. Dan karena 65% prospek bisnis baru berasal dari rujukan, menurut survei pemasar, sangat penting bagi pelanggan Anda yang sudah ada untuk puas dengan after sales service Anda. Jika tidak, Anda akan melihat semakin sedikit prospek baru yang datang dari rujukan.

Pembeli berbelanja lagi
Memberikan after sales service yang baik juga meningkatkan retensi pelanggan dan meningkatkan kemungkinan pelanggan membeli lagi. Bukan tidak mungkin bagi seorang pelanggan untuk meninggalkan Anda karena tidak adanya interaksi lanjutan. Anggap saja hal ini seperti ember bocor. Penjualan mengalir, mengisi ember Anda. Tetapi jika Anda memiliki lubang di dasar ember Anda, pelanggan akan terus pergi, dan ember Anda tidak akan pernah terisi. Memberikan layanan pelanggan yang hebat setelah penjualan seperti menambal lubang itu. Pelanggan akan bertahan, bahkan saat Anda merekrut pelanggan baru dan menghasilkan lebih banyak penjualan.

Menciptakan loyalitas pelanggan
Melakukan after sales service membuat pelanggan merasa bahwa Anda peduli dengan mereka dan akan terus menemani mereka. Ini juga dapat membangun kepercayaa pelanggan terhadap Anda. Dengan begitu, mereka akan loyal terhadap bisnis Anda.

Membangun citra positif
Sejumlah penelitian telah menunjukkan bahwa pengalaman pasca-penjualan yang baik secara positif mempengaruhi citra merek secara keseluruhan, yang pada gilirannya meningkatkan loyalitas pelanggan. Memastikan bahwa Anda dilihat sebagai merek yang dapat dipercaya dan bermanfaat sangat penting bagi pelanggan yang akan kembali membeli di masa mendatang. Itu juga dapat meningkatkan tingkat konversi dan mengurangi churn. Meskipun penjualan jangka pendek mungkin terlihat bagus di bagan pendapatan Anda, berinvestasi dalam kebahagiaan pelanggan yang berkelanjutan akan memastikan Anda akan terus mendapatkan penjualan di masa depan.

Setelah melihat bagaimana bermanfaatnya after sales service, Anda harus tahu strategi yang dilakukan untuk mewujudkannya:

Memberikan ucapan terima kasih
Hal ini menjadi hal pertama yang Anda lakukan kepada pembeli setelah mereka melakukan pembelian. Ucapan terima kasih melalui email, panggilan telpon, pesan, dan media lainnya membuat mereka merasa Anda sungguh menghargai keputusan mereka.

Memberikan garansi
Memberikan garansi merupakan faktor penting dalam aktvitas after sales service karena hal ini menumbuhkan kepercayaan dan kenyamanan pelanggan. Garansi dilakukan untuk meyakinkan pelanggan bahwa produk yang mereka terima dalam keadaan baik, atau bebas dari ketidak telitian ataupun penggunaan material yang kurang baik.

Memberikan pelatihan penggunaan produk
Hal ini sangat penting, terutama bagi perusahaan yang menjual produk berupa aplikasi atau software. Pelanggan merasa bahwa Anda peduli dengan mereka dengan tidak membiarkan mereka kebingungan dengan penggunaan produk atau layanan. Dengan mengirimkan mereka berbagai tips penggunaan produk melalui email misalnya, akan sangat membantu mereka dan membuat mereka bertahan menggunakan produk Anda. Hal lainnya yang bisa Anda bagikan adalah pengenalan fitur-fitur menarik dan upgrade sistem dalam produk.

Meminta umpan balik pelanggan
Meminta umpan balik ke pelanggan berupa survey atau pertanyaan secara tidak langsung mengajak pelanggan untuk berpartisipasi memajukan perusahaan atau bisnis Anda. Dengan adanya feedback, Anda dapat mengevaluasi layanan dan produk Anda, sehingga semuanya menjadi jauh lebih baik dari sebelumnya. Selain itu, pelanggan merasa Anda membutuhkan saran mereka. Ketika produk dan layanan Anda menjadi lebih baik berkat adanya feedback, tentu pelanggan senang karena Anda memperhatikan saran dan kebutuhan mereka. Hal ini turut membuat pelanggan setia terhadap perusahaan Anda.

Memberikan voucher dan diskon
Strategi ini merupakan hal yang paling sering dilakukan oleh perusahaan agar pelanggan senantiasa tertarik dengan produk mereka. Tak heran, memberikan voucher dan diskon membuat pelanggan semakin senang mengguakan produk Anda dan membuat mereka betah.

Melakukan after sales service akan sangat disayangkan jika Anda melewatkannya. Aktivitas ini berperan penting dalam menjaga kepuasan pelanggan serta meningkatkan retensi mereka. Ingat, pelanggan merupakan investasi jangka panjang yang sangat mempengaruhi profit perusahaan.

Related Posts